O Dr. Yuri Silva Portela, pós-graduado em Geriatria e fundador do projeto social Humaniza Sertão, encontra nas comunidades do sertão de Quixadá um retrato vívido de como esse obstáculo invisível exclui exatamente quem mais depende do sistema. Afinal, existe uma barreira no sistema de saúde que não tem nome nos protocolos clínicos, mas que impede que milhões de idosos acessem o cuidado de que precisam: a burocracia. Exigências como formulários complexos, filas longas, exigências documentais e sistemas digitais inacessíveis pressupõem letramento, mobilidade e paciência que muitos idosos simplesmente não têm.
Neste artigo, você vai entender como a burocracia opera como barreira de saúde e o que pode ser feito. Acompanhe.
Como a burocracia afeta especificamente o idoso vulnerável?
O idoso vulnerável enfrenta a burocracia com recursos reduzidos em múltiplas dimensões simultaneamente. Dado que a baixa escolaridade dificulta formulários, a mobilidade comprometida torna as filas fisicamente dolorosas, a dificuldade visual impede a leitura de documentos em letras pequenas, a dificuldade auditiva compromete a comunicação em guichês ruidosos e o comprometimento cognitivo torna processos de múltiplas etapas confusos. Se cada uma dessas barreiras, isoladas, já é um obstáculo significativo. Todavia, quando combinadas, formam um sistema que efetivamente exclui o idoso mais vulnerável do cuidado que mais precisa.
Sob a ótica do doutor Yuri Silva Portela, o problema se agrava porque a burocracia frequentemente se justifica pela necessidade de documentação, sem questionar se o processo é acessível para quem está do outro lado do balcão. Na prática, o sistema foi construído para um usuário genérico que não é o idoso vulnerável do interior, e raramente se adapta para alcançá-lo de forma efetiva e digna.
Nas comunidades do sertão de Quixadá, o Humaniza Sertão frequentemente encontra idosos que abandonaram tratamentos não por falta de interesse, mas por incapacidade de navegar o sistema. Dessa forma, renovar uma receita, agendar um exame ou retirar um medicamento de alto custo tem etapas que pressupõem recursos que parte significativa dos idosos atendidos simplesmente não possui.
Qual é o papel dos advogados voluntários do Humaniza Sertão?
A presença de advogados voluntários nas ações mensais do projeto responde diretamente a essa realidade. Isso porque muitos direitos que os idosos têm no papel, como prioridade em filas, acesso a medicamentos gratuitos e benefícios previdenciários, não chegam à prática porque o processo para acessá-los é burocrático e opaco para quem não tem orientação especializada.
Para o doutor Yuri Silva Portela, o trabalho dos advogados do projeto não é apenas informar sobre direitos. É ajudar o idoso a percorrer o caminho concreto para exercê-los. Afinal, na prática, saber que tem direito a um benefício e conseguir acessá-lo são coisas distintas, e a distância entre elas é frequentemente preenchida pela burocracia que o idoso vulnerável não consegue atravessar sozinho.
O que famílias e cuidadores podem fazer para reduzir esse obstáculo?
A família que acompanha o idoso nos processos burocráticos é uma extensão de cuidado inestimável. Dessa forma, ajudar a organizar documentos, acompanhar em filas e intermediar comunicações com serviços de saúde são contribuições práticas que reduzem significativamente o impacto da burocracia sobre o acesso ao cuidado.
O doutor Yuri Silva Portela, pós-graduado em geriatria, destaca que identificar preventivamente um assistente social ou advogado de referência para situações complexas é uma estratégia que qualquer família pode adotar antes que a crise aconteça. De fato, esperar pelo problema para buscar orientação é perder tempo que frequentemente determina se o idoso vai ou não acessar o cuidado de que precisa.
A burocracia que exclui o idoso precisa ser nomeada como barreira de saúde
O doutor Yuri Silva Portela acredita que reduzir a burocracia no acesso à saúde é uma intervenção tão legítima quanto qualquer protocolo clínico. Se o idoso que você ama está deixando de acessar o cuidado por dificuldades burocráticas, ajude-o a atravessar esse obstáculo. Esse é um dos atos de cuidado mais concretos que você pode oferecer.
Autor: Diego Rodríguez Velázquez
